用户痛点
随着信息技术的高速发展，企业信息化发展已从最初的基础环境搭建、业务系统的建设阶段，进入到全面的运维阶段。随着企业IT设备和信息系统的增多，IT系统运行维护的管理水平也相对滞后。企业IT资源的不断增长，IT系统日趋复杂，企业的业务也不断升级变化，业务的稳定运行越来越依赖于IT资源的稳定和可靠，企业内部和外部用户对IT部门的响应效率和质量也提出更高的要求。传统的IT运维管理模式中，管理不畅、相互推诿、缺乏知识积累等问题普遍存在。IT部门很难提供及时有效的支持，往往面临以下问题：

1、业务团队分工不明确，被动的、救火式的工作方式，难以及时预见、主动预防问题的发生；
2、企业虽然已经很多业务系统，但问题出现后，不能快速、准确定位问题根源，很难确定问题的影响范围和影响程度，不能准确区分问题处理的优先级；
3、出现问题找到后，需要人工通知责任人处理，对于需要多个部门协同处理的问题不能高效处理，造成业务中断；
4、IT部门工作繁重但不透明，而业务部门对IT部门则抱怨不断，IT部门面临不断改进服务和降低成本的压力；
5、随着信息化硬件、网络建设、应用系统建设的不断完成和交付使用，如何整合运维人员，不同系统如何建立一致的服务流程。

解决方案
根据上述问题，东方森太根据多年IT运维管理体系建设经验，并结合企业信息发展、组织管理、业务体系、运作流程等分析研究，对企业运维组织、制度、流程的建设和完善、统一运维平台的建设、运维外包及服务质量的管理。通过对企业IT运维管理现状及存在的问题分析和评估，并结合企业未来的发展方向，提出适应性高、可落地、实用的解决方案，帮助企业提升IT运维管理。

图示：IT服务管理体系咨询流程

服务内容如下:
1、IT运维现状评估及流程优化；
2、IT运维体系咨询；
3、IT培训、落地咨询；
4、IT运维平台规划。

业务价值
通过实施具有针对性的IT运维管理方案，将科学的管理方法论、管理工具、管理流程和企业的业务紧密结合，才能有效提高企业的IT运维水平。优质的IT运维管理，能够为企业、企业员工和其他利益相关者提供多方面的价值，优化IT运维流程，提高企业IT投资回报。对于现代企业，IT运维管理的价值体现在不但能够确保IT流程有效地支持业务发展，而且能使IT资源得到集约型应用，避免资源重复使用和浪费。